Para iniciar sesión en Winpot App diríjase a la sección "Iniciar sesión" y proporcione su correo electrónico o nombre de usuario y su contraseña. Recomendamos verificar siempre la URL de la página para asegurarse de que se encuentra en nuestro dominio oficial antes de introducir datos sensibles. Si utiliza la aplicación móvil, instale sólo la versión disponible en nuestra web oficial o tiendas oficiales para evitar aplicaciones no autorizadas. Al iniciar sesión desde un nuevo dispositivo, es posible que solicitemos una verificación adicional mediante código SMS o correo electrónico. Esta medida protege su cuenta ante accesos no autorizados y le permite identificar rápidamente cualquier intento sospechoso.
En caso de olvidarse de su contraseña, use la opción "Recuperar contraseña" y siga el procedimiento de restablecimiento mediante el correo registrado. El enlace de recuperación tiene una validez limitada por seguridad, por lo que recomendamos completar el proceso cuanto antes. Si no recibe el correo, verifique la carpeta de correo no deseado y confirme que el correo registrado es el correcto en sus datos personales. Si experimenta problemas persistentes para acceder, contacte con nuestro soporte proporcionando la mayor cantidad de información posible para verificar su identidad, como datos personales básicos y transacciones recientes, evitando compartir contraseñas o códigos sensibles por canales no seguros.
La seguridad de su cuenta es nuestra prioridad. Recomendamos utilizar contraseñas de al menos 10 caracteres que combinen mayúsculas, minúsculas, números y símbolos. Evite contraseñas obvias como fechas de nacimiento o combinaciones sencillas. Si es posible, utilice un gestor de contraseñas confiable para generar y almacenar credenciales seguras. Además, active la autenticación de dos factores (2FA) si nuestra plataforma lo permite. La 2FA añade una capa adicional de protección al solicitar un código temporal además de la contraseña. Este código normalmente se recibe por SMS o a través de una app de autenticación, dificultando el acceso en caso de que su contraseña sea comprometida.
No acceda a su cuenta desde redes Wi-Fi públicas o dispositivos que no sean de confianza. Si necesita conectarse desde redes públicas, utilice una VPN confiable para cifrar su conexión. Mantenga su sistema operativo y la app actualizados para beneficiarse de las últimas correcciones de seguridad y mejoras. Finalmente, asegúrese de cerrar sesión al finalizar su sesión, especialmente si comparte el dispositivo con otras personas. La práctica de cerrar sesión reduce el riesgo de accesos no autorizados y protege su saldo y datos personales.
En Winpot App usted puede revisar dispositivos y sesiones activas desde la configuración de seguridad de su cuenta. Le recomendamos comprobar periódicamente estos registros para detectar inicios de sesión que no reconozca. Si observa una actividad sospechosa, cierre sesión en los dispositivos desconocidos y cambie su contraseña inmediatamente. Nuestra política incluye la posibilidad de revocar sesiones remotas para proteger su cuenta rápidamente. Si necesita asistencia para cerrar sesiones o proteger su cuenta, nuestro equipo de soporte podrá orientarle y aplicar medidas temporales mientras se completa la verificación necesaria.
El proceso de recuperación en Winpot App está diseñado para balancear rapidez y seguridad. Al solicitar la recuperación, le pediremos información que confirme su identidad, como dirección de correo registrada, número de teléfono y datos básicos de su cuenta. En algunos casos, se solicitará documentación adicional para cumplir con requisitos regulatorios y prevenir fraudes. Esta verificación puede implicar la presentación de una identificación oficial y comprobantes de domicilio o transacciones recientes. Toda la documentación se maneja bajo protocolos de confidencialidad y se utiliza exclusivamente para verificar la titularidad de la cuenta y garantizar la integridad de las operaciones.
Para acelerar el proceso, tenga a mano la mayor cantidad de información posible cuando contacte con soporte. Evite enviar datos sensibles por canales públicos; utilice únicamente los formularios y correos oficiales que encontrará en nuestra plataforma. Nuestro equipo validará la documentación y le orientará paso a paso hasta restablecer el acceso de forma segura.
Tenga precaución con correos electrónicos o mensajes que soliciten información de su cuenta o le dirijan a sitios externos. Winpot App nunca solicitará su contraseña por correo ni por mensajería instantánea. Desconfíe de ofertas demasiado generosas que le pidan datos personales o el pago por adelantado para recibir premios. Si recibe comunicaciones sospechosas, no haga clic en enlaces y contacte nuestro soporte. En caso de que haya ingresado sus credenciales en un sitio no oficial, cambie su contraseña de inmediato y notifique al equipo de seguridad para que podamos tomar medidas preventivas.
Si necesita ayuda para iniciar sesión o recuperar su cuenta, nuestro equipo de soporte está disponible para asistirle. Proporcione la información solicitada de forma clara y siga las instrucciones del agente para completar la verificación. Ofrecemos canales de contacto en horario extendido para facilitar la resolución de incidencias con rapidez. Nuestro objetivo es restablecer el acceso sin demoras y con las garantías de seguridad necesarias. En casos complejos, el proceso puede requerir más tiempo por motivos de comprobación documental, pero le mantendremos informado del avance en todo momento.
Active la autenticación de dos pasos y asegure sus fondos con simples pasos. Más información sobre seguridad y configuración.
Use la opción 'Recuperar contraseña' y siga las instrucciones enviadas a su correo registrado. Si necesita ayuda adicional, contacte soporte.
Cierre sesión en sus dispositivos, cambie su contraseña y contacte a soporte inmediatamente para que podamos investigar el incidente.
No. Winpot nunca pide contraseñas por correo. Evite compartir credenciales en canales no oficiales.
En algunos casos requerimos documentación para validar la titularidad. Consulte con soporte para opciones alternativas según su situación.
